一款基于 PHP 开发的智能客服解决方案，核心优势在于完美集成企业微信客服。它旨在为企业提供 7×24 小时不间断的智能客服服务，并通过多种交互方式和高级管理功能，全面提升客户服务体验与效率。
核心功能:
1. 智能 AI 客服 (Intelligent AI Chatbot)
自动回复 (Auto-Reply)
上下文理解：系统能记住用户的对话历史，让 AI 可以理解上下文，提供更连贯、更智能的回答。
个性化配置：管理员可以自定义 AI 的提示词（Prompt）、最大输出长度等参数，以适应不同的业务场景。
产品知识库集成 (Product Knowledge Base Integration)
公司信息：可配置公司简介、官网、竞争对手等信息。
产品列表：可添加产品名称、配置、价格、适用人群、特点等。
常见问题 FAQ：预设常见问题及答案，AI 会优先使用知识库内容进行回答。
促销活动：可配置当前优惠活动，AI 会自动向用户推荐。
2. 多媒体支持 (Multimedia Support)
图片分析 (Image Analysis)
支持用户发送图片，AI 能自动分析图片内容并结合文字描述，提供更精准的结果。
支持 JPG, PNG, GIF, WebP 等常见图片格式。
视频分析 (Video Analysis)
支持用户发送视频，AI 能自动分析视频内容。
视频文件会自动保存到服务器并提供公网访问链接。
支持 MP4 等常见视频格式。
3. 人工客服转接 (Human Agent Transfer)
关键词触发 (Keyword Trigger)
可自定义多个转人工触发关键词（如：“人工”、“客服”、“转人工” 等）。
当用户消息包含关键词时，系统会自动转接给指定的人工客服。
转接前会向用户发送友好提示，提升体验。
一键介入功能 (One-Click Intervention)
管理员可在对话管理页面查看所有对话记录。
点击 “一键介入” 按钮，即可立即将用户转接给人工客服。
系统会自动保存用户 ID 映射，无需手动输入。
4. 智能提醒系统 (Intelligent Alert System)
咨询提醒 (Consultation Alert)
当有用户咨询 AI 时，系统会自动提醒配置的人工客服。
可设置提醒间隔（默认 30 分钟），避免同一用户在短时间内被重复提醒。
提醒消息内容可自定义。
转接提醒 (Transfer Alert)
当转人工成功时，系统会自动向对应的人工客服发送提醒消息。
提醒内容也可自定义配置。
5. 对话管理 (Conversation Management)
对话记录查看 (Conversation History View)
可查看所有用户的完整对话记录。
显示用户消息数、AI 回复数、总消息数等统计信息。
按时间排序，最新对话优先显示，方便快速搜索。
对话详情 (Conversation Details)
清晰展示每条消息的角色（用户 / AI）。
支持图片预览和视频播放。
支持下载用户发送的图片和视频文件。
显示用户 ID、消息统计等详细信息。
6. 管理后台 (Admin Dashboard)
系统配置 (System Configuration)
微信配置：配置企业微信的 Token、AppID、Secret、加密密钥等。
AI 配置：配置 API 地址、密钥、模型、参数等。
产品配置：管理产品知识库内容。
客服配置：配置人工客服 ID、转接关键词、提醒设置等。
系统监控 (System Monitoring)
控制台：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等。
日志查看：查看系统运行日志，方便排查问题。
文件管理：管理用户上传的媒体文件。
安全认证 (Security Authentication)
登录系统：基于 Session 的安全认证。
密码管理：支持修改管理员密码。
CSRF 防护：内置 CSRF 防护机制，保障系统安全。
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